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濟(jì)寧 顧客滿(mǎn)意測(cè)評(píng)認(rèn)證  

顧客滿(mǎn)意測(cè)評(píng)認(rèn)證簡(jiǎn)介:

全國(guó)商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)達(dá)標(biāo)認(rèn)證評(píng)審委員會(huì)、將進(jìn)行顧客滿(mǎn)意度認(rèn)證工作,特邀已獲得全國(guó)售后服務(wù)達(dá)標(biāo)認(rèn)證的代表企業(yè)參加。

認(rèn)證項(xiàng)目
顧客滿(mǎn)意測(cè)評(píng)認(rèn)證
認(rèn)證周期
1個(gè)月工作日左右
認(rèn)證對(duì)象
工廠(chǎng)企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)、服務(wù)組織等
認(rèn)證費(fèi)用
詳情請(qǐng)咨詢(xún)195 2369 1359

濟(jì)寧 企業(yè)可根據(jù)自身情況和售后服務(wù)體系能力、顧客滿(mǎn)意度效果進(jìn)行認(rèn)證申報(bào),認(rèn)證分為以下結(jié)論:

a)達(dá)到800分(含800分)以上,并在區(qū)域表現(xiàn)卓越,顧客滿(mǎn)意度七星級(jí)(卓越);

b)達(dá)到850分(含850分)以上,并在行業(yè)表現(xiàn)卓越,顧客滿(mǎn)意度八星級(jí)(行業(yè)卓越);

c)達(dá)到900分(含900分)以上,并在全國(guó)表現(xiàn)卓越,顧客滿(mǎn)意度九星級(jí)(全國(guó)卓越)。

濟(jì)寧 建立顧客滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系的原則

(1)建立的顧客滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系,必須是顧客認(rèn)為重要的。“由顧客來(lái)確定測(cè)評(píng)指標(biāo)體系”是設(shè)定測(cè)評(píng)指標(biāo)體系最基本的要求。要準(zhǔn)確把握顧客的需求,選擇顧客認(rèn)為最關(guān)鍵的測(cè)評(píng)指標(biāo)。

(2)測(cè)評(píng)指標(biāo)必須能夠控制。顧客滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)會(huì)使顧客產(chǎn)生新的期望,促使企業(yè)采取改進(jìn)措施。但如果企業(yè)在某一領(lǐng)域還無(wú)條件或無(wú)能力采取行動(dòng)加以改進(jìn),則應(yīng)暫不采用這方面的測(cè)評(píng)指標(biāo)。

(3)測(cè)評(píng)指標(biāo)必須是可測(cè)量的。顧客滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)的結(jié)果是一個(gè)量化的值,因此設(shè)定的測(cè)評(píng)指標(biāo)必須是可以進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、計(jì)算和分析的

(4)建立顧客滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系還需要考慮到與競(jìng)爭(zhēng)者的比較,設(shè)定測(cè)評(píng)指標(biāo)時(shí)要考慮到競(jìng)爭(zhēng)者的特性。

濟(jì)寧 顧客滿(mǎn)意測(cè)評(píng)認(rèn)證的優(yōu)勢(shì):

1. 消費(fèi)者認(rèn)可,具有說(shuō)服力和真實(shí)性,供消費(fèi)者放心選購(gòu)。

2. 作為企業(yè)參加招投標(biāo)及政府或團(tuán)體采購(gòu)的有效資質(zhì)證明。

3.掌握滿(mǎn)意度現(xiàn)狀,從而達(dá)到建立和提升顧客忠誠(chéng)并保留顧客;

4.找出服務(wù)短板,分析顧客價(jià)值,實(shí)現(xiàn)有限資源優(yōu)先配給最有價(jià)值的顧客;

5.完善顧客滿(mǎn)意度指數(shù)評(píng)價(jià)體系,持續(xù)提升顧客滿(mǎn)意度,建立良好口碑。百分百的客戶(hù)滿(mǎn)意度是企業(yè)服務(wù)的目標(biāo),也是企業(yè)發(fā)展壯大的基礎(chǔ)。客戶(hù)滿(mǎn)意度指數(shù)評(píng)價(jià)認(rèn)證旨在協(xié)助企業(yè)建立完善的客戶(hù)滿(mǎn)意度指數(shù)評(píng)價(jià)體系,建立更加和諧的顧客關(guān)系,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,為企業(yè)發(fā)展打下良好的基礎(chǔ);通過(guò)客戶(hù)滿(mǎn)意度指數(shù)評(píng)價(jià)星級(jí)認(rèn)證同時(shí)證明企業(yè)在客戶(hù)滿(mǎn)意度指數(shù)評(píng)價(jià)方面的領(lǐng)先性,具有很好的說(shuō)服力和證實(shí)性。

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